Ma rencontre avec la Consule Générale adjointe
Je fais suite à la lettre ouverte que j’ai adressée à Mr Pierre VOILLERY, Consul de France à Casablanca le 17 Décembre 2011, lettre où je me suis vivement indignée du comportement désobligeant des agents du service consulaire en charge des visas.
http://www.qandisha.ma/2011/12/17/lettre-ouverte-a-monsieur-le-consul-de-france-a-casablanca/
Tout d’abord, je tiens à remercier toutes les personnes qui ont lu et relayé cette lettre ainsi que ceux qui ont partagé leur expérience. Les réactions ont été nombreuses et immédiates, ce qui montre que mon cas n’est pas isolé et ne se limite pas uniquement au service des visas. Elle a aussi donné l’opportunité de soulever d’autres problèmes ou dysfonctionnements différents de ce je que j’ai évoqué.
La réponse du consulat de France à Casablanca ne s’est pas non plus faite attendre. Cela représente un début louable, et un signal fort que le message a été entendu. J’ai été en effet contactée par Mme la Consule Générale adjointe, Evelyne SENGSUWAN, qui m’a reçue avec beaucoup d’écoute et de courtoisie. Je lui ai réitéré que l’objet de ma lettre ouverte ne concernait nullement le résultat ou le processus interne de traitement d’obtention ou de refus des visas mais portait exclusivement sur l’accueil, la qualité de service et l’interaction de certains agents du service des visas avec le public.
Je la remercie pour sa réaction rapide- je ne suis pas sûre que d’autres administrations auraient pris la peine de me contacter ni même de me recevoir aussi rapidement.
Mme SENGSUWAN a fortement regretté le comportement inapproprié de certains agents. Elle m’a expliqué que la qualité de service du traitement des visas figure parmi les chantiers d’amélioration du service consulaire. Une attention plus particulière sera portée quant à l’accueil et l’interaction avec le public, m’a-t-elle communiqué.
Pour ma part, j’espère vivement que ces changements positifs pourront s’opérer dans un avenir très proche, et que le service des visas du consulat de France à Casablanca pourra devenir un modèle d’excellence où toutes les parties prenantes se sentent valorisées.
Finalement, je trouve cela fort déplorable qu’on puisse en arriver à une telle situation qu’il faille interpeler le Consul par lettre ouverte pour qu’il agisse. Gardons l’œil vigilant pour que les promesses du consulat se traduisent en actions concrètes.
Qandisha Magazwine est un support collaboratif féminin qui nourrit l’ambition de se positionner comme porte-voix aux femmes actives, intelligentes et citoyennes. Qandisha est respectueuse des libertés et des droits universels. Elle favorise le libre arbitre à la pensée collective, celle-ci ayant souvent été injuste envers la femme. Dans sa quête de dignité, Qandisha magazwine espère marcher côte à côte avec l’homme, son compagnon de vie. 
Bravo ! S’il y a slogan que j’associerai à Qandisha magazwine ce sera: « DENONCER POUR AVANCER »
))
Je souhaite de tout mon coeur que l’acueil soit amélioré au sein des services visa à Casablanca .une formation concernant l’acueil est nécessaire voir même indispensable pour certaines femmes qui travaillent à l’acueil, il y’a 2 ans de passage au Maroc j’ai accompagné ma soeur pour obtenir un visas qu’elle n’a pas eu d’ailleurs et bien sur sans explication,cela fait énormément de mal .Celle qui nous a parlé à travers une vitre et une certaine hauteur ,on dirait qu’elle risque l’agression à tout moment,cela m’a choquée , elle manifestait aucune bienveillance ni sourire .
je suis français par mariage et je vis en France depuis 1986.
Mes parents sont décédés,et je n’ai jamais pu inviter une soeur en France
je suis Fonctionnaire mariée avec un Francais,j’ai des enfants qui ont réussis leurs études et qui travaillent, une famille rangée sans aucun problème
Ce refus je le porte en moi comme souffrance morale car pendant les différentes fêtes en France,je ne vais plus faire les magasins ou aller aux fêtes de la musique,au marché etc… car je vois autour de moi de nombreux marocains entourés de leur famille et je me dis pourquoi je n’ai pas le droit de recevoir ma soeur pour une période bien limitée , pour lui faire partager et lui faire connaitre ce pays ou je vis depuis longtemps.
ma fille se marie cet été et n’ayant plus de parents ,je rêve que ma soeur vient en France pour assister à son mariage ,et être à mes côtés ce serait mon plus grand bonheur .
Que doit faire pour que ce rêve se réalise ?
Que faire
Bravo d’avoir ete jusqu’au bout. Restons optimistes, la nature humaine peut produire le pire mais aussi le meilleur! Preuve en est, l’ecoute et esperons le, la reaction rapide des dirigeants face a une situation qui n’a que trop perduré.
le changement ne se fait pas tout seul;mais ensemble nous pouvons le construire
Bravo pour votre lettre …
Sinon, je ne crois pas trop au changement dans le comportements des agents des administrations françaises vis-à-vis les citoyens étrangers (en dehors de l’UE, USA, Canada et une petite poignée de pays dis développés). Il faut voir les services préfectoraux qui délivrent les titres de séjour en France et le comportement lamentable de certains de leurs agents.
Enfin une réaction! espérons qu’elle tiennent leurs promesse. Il me semble que un peu de politesse et de courtoisie ne nécessite pas forcement un chantier. Mais juste remettre a leurs place ces fonctionnaires!
Bonjour à tous
Je remercie salma pour son courage elle a dit tout haut ce que tout le monde pense et n ose pas dire. Cependant je tenais quand même à notifier que tout les consulats ne sont pas comme « ça » je peux donner l exemple de celui de rabat ou jai effectué des démarches similaire à ceux de salma je peux avouer kils sont resté courtois yen a même une ki nous a bcp facilité les démarches donc voilà je voulais partager mon petit témoignage et bravo à Salma
à coup de gueule réactivité immédiate, mais pourquoi devoir en arriver là pour être respecté.
bravo, SZ.
Bravo à Salma et à Qandisha
J’espère surtout que l’agent de sécurité qui vous a recommandé de faire le dos rond gardera son emploi
Salma n’a pas donné son nom
Felicitations pour cette lettre, vous avez surtout démontré que vous avez gardé malgré votre exaspération, votre calme! Vous avez certainement aidé à faire prendre conscience qu on ne peut plus agir ainsi. Ces employée se croyant tout permi, et surtout vous rabaisser, ne sont pas digne d occuper çes postes. Elles ne se mettent pas une seconde à votre place je n ose imaginer leurs dires si cela était le cas….
c’est vrai
Je suis tout à fait confiante que quelque chose changera, tant il est vrai que le service d’une administration dépend de la prise de conscience ou non de l’importance de la notion de service. Moi-même en Allemagne me suis fait traiter plus bas que terre à mes débuts il y a 3 décennies dans les consulats de Bonn et de Düsseldorf. Accueil hautain et désagréable, mauvaise volonté évidente, comportement malpoli et misogyne: on se serait cru au pays! Le Maroc ayant pris entretemps conscience de l’importance économique (sinon humaine) de ses MRE, il a changé de tactique et le service s’en est immédiatement ressenti: les agents sont aimables, voire chaleureux, vous facilitent les démarches dans la mesure du possible et répondent même au courrier électronique! Preuve donc que lorsqu’on veut, on peut! A condition toutefois de cesser de prendre les visiteurs d’un consulat pour de miséreux quémandeurs d’aumône qu’on peut éconduire comme vous semble!
comme BON vous semble….
Bravo pour avoir exprimé hautement et audacieusement votre indignation .
J’attends de voir…J’espère que ce n’est pas qu’une entourloupe pour éteindre le début d’une polémique à fortiori néfaste pour leur image et pour leur évaluation interne. La détérioration des services administratifs français est entamée depuis belle lurette; notamment les services adressés aux étrangers (surtout les basanés j’entends)…
Cela dit, je vous félicite pour votre initiative.
Encore bravo Selma, sur la façon dont vous avez mené à bien votre souci avec ce consulat et bravo également de vous en être tenue aux faits, sans verser dans une dose trop grande d’émotionnel qui fini par nuire à la résolution du problème. (c’est ce qui explique peut être aussi la réaction des services consulaires de leur côté).
Souhaitons que celà serve d’exemple à nos compatriotes et qu’ils en fassent de même peut être, pour leurs expériences avec nos administrations, nos services publics, nos banques et qu’ils nous donnent également leur retour sur les actions qui ont été faites suite à leur réclamation (est-ce qu’ils ont été rappelés, est-ce que leur souci a été pris en charge, etc…).
Dernière chose que je partage avec vous car je l’ai découvert récemment, il existe une boite à idées (fikra.egov.ma) qui semble être un lien avec certaines de nos instances publiques. Je pense qu’on peut également passer par ce type de site pour nos suggestions d’amélioration de certains services dans nos administrations.
Comme quoi tout ne sert pas à rien !
Beau geste de la part de Madame la consult pour rattraper le geste de ses employés. Esperont maintenant que les choses s’améliore au niveau de l’acceuil à défaut de changer.
Merci Salma de nous avoir fait suivre ton affaire et très bonne continuation à toi.
SAM.
PAROLE PAROLE PAROLE . Je ne crois que ce que je vois et entends . On verra bien . J’attends que les services consulaires Français créent une page web pour recevoir toutes les doléances des gens qui on été traités comme des malpropres ou avec dédain de leur part. Etre désolé est une chose mais quand on ne le ressent que de loin c’est plus facile….Le jour ou le consulat assumera sa politique xenophobe on y verra plus clair. J’ai entendu tellement d’insinuation quand a mes demandes de visas ; genre ah vous êtes promoteur immobilier mais tout le monde est promoteur immobilier ici!… comme si on attendait qu’une chose, c’est d’aller vivre en France en pleine crise. Demandez le visa Chinois et vous le recevez sur place sans questions déplacées.
Voir mon témoignage plus basées services des visas d’Espagne et d France, je n’ai pas goûte à celui des USU bien que ma fille y vit depuis plus de 10 ans, sous traité l’humiliation qui dépasserait le degré de tolérance pour un citoyen français ou espagnol auprès des agents auxiliaires marocains qu’ils choisissent soigneusement pour les mettre à l’accueil.
Je te félicite et je te dit bravo pour ta démarche
Bravo pour votre lettre, quant à la réponse c’est la diplomatie tout simplement. En 1997 suite à mon divorce le service de visas à Rabat m’a demande une pièce d’état matrimonial, j’ai refusé en arguant du fait que kje suis fonctionnaire, professeur universitaire, d’un état souverain état que je circule sans avoir besoin de personne. L’agent consulaire m’a dit c’est votre droit. Quand j’ai récupéré le visa la durée était de six mois au lieu des trois ans habituels. J’ai dit à l’agent j’ai été punie pour le papier que je n’ai pas fourni? Il m’a répondu demandez le à monsieur le consul. J’ai écrit une lettre ouverte à M. Le Consul que Libération à publiée. Ma lettre des amis m’ont dit à fait le tour des chancellerie. Dans les deux jour qui suivent j’ai reçu la réponse. Tenez vous bien le consul dans sa lettre m’a donné rendez vous et comme j’avais parlé de la peur malaise qui me prenait dans ses locaux et qui rappelait la peur d’être en faute que j’avais enfant parce que mon père était nationaliste,il a promis de dissiper cette peur. Il a aussi assuré que dorénavant je n’aurais besoin que de mon passeport pour avoir un visa. J’ai vérifié cette promesse une fois puis j’ai arrêté de voyager en France.
Je pense écrire un livre sur mes aventure dans les consulats occidentaux mais avant j’ai décidé de restreindre mes expositions aux humiliations et voyager dans des contrées plus clémentes pour citoyens degré zéro que m’offre mon pays. Comme les esclaves des fois je vois mes concitoyens accepter ces humiliations comme méritées. J’ai vu un jour au consulat un grand chirurgien laisser éclater sa joie en brandissant un visa d’un an.
Excellentissime. Bravo !
en2001;j ai subi le mm traitement de la part des agents consulaires francais.a lepoque j avais ecrit au consul en lui relatant le mauvais traitement que subisse les cytoyens marocains au sein de son etablissement;pour obtenir un visa.il m avait repondu qu il veillerait personnelement a que ces faits ne se reproduisent plus a lavenir.depuis je ne suis plus retournee a cette ambassade.helas d apres pls temoignages ;je constate que rien n a change…..
Les commentaires formulées ici sont d’une gentillesse et si caramélisés que je redoute aucun changement dans le comportement de électeurs potentiels du FN.Il serait temps de penser de faire le ménage dans les relations avec ce pays et de passer à d’autres pays et ouvrir des écoles liées à des structures culturelles idoines non francophones(d’ailleurs qui parle français en dehors du pays de C.Guéant et M.Le Pen).Faisons comme les espagnols,ils ne répondent JAMAIS qu’en castillan,répondons leur qu’en arabe ou en berbère,ce sera le début de la fin de cette schizophrénie qui veut quand soit bilingue d’office vis à vis de cette « France »,je dirais plutôt « bi-dingue ».Peuple hospitalier ne veut pas dire peuple serpillière!!!
C’est probablement le seul pays au monde ou les français ont ce drole de comportement, en algerie les diplomates français ont du respect pour les algeriens pour ne pas dire ils rasent les murs en dehors de leurs consulats, l’ironie c’est le maroc qui est la terre promise pour les français, des millions et des millions sont candidats à l’immigration, c’est au maroc aussi ou ces diplomates ont registré le score historique du front national 70% des français qui resident au maroc avaient voté LE PEN, c’est au maroc ou des sociologues ont mis en evidence le syndrome du raciste français, plus le français est raciste plus il a vocation à s’installer au maroc,
les frais de visas c’est à debattre aussi, puis les timbres de la carte de sejour en france, pour le marocain c’est 420 euros, pour les autres pays comme l’algerie c’est 58 euros, pour le français au maroc c’est 10 euros… quel honte pour le maroc humilié par la france mais cela ne va pas durer, le maroc doit chercher un autre veto et s’eloigner de la muerelle
wa chaftou la francophonie fine wasslatkoum ghir l’humiliation, on les reçoit chaleureusement dans nos pays, par contre en France c’est la discrimination, le racisme et l’ignorance.
en tt cas bravo pour la jeune femme.
Bravo Madame vous avez étè jusqu’au bout
Il y a 2 solutions à ce problème qui est propre à pratiquement tous les consulats français au Maroc
La première solution revoir et amèliorer l’acceuil
La deuxième solution changer la plaque « service visas »
par « service de l’humiliation »
Franchement il faut être maso pour payer l’humiliation à
420 EU…..
il faut insister sur le principe de reciprocité c’est à dire que le Maroc fasse instituer l’obligation du visa pour les europeens.Ce n’est pas l’obligation d’avoir le visa qui va decourager les touristes à venir se prelasser sous le beau soleil de notre pays.
En tant que Français natif (petit-fils de Belges) je tiens à vous dire que pour la plupart des Français (s’ils le savaient !), ce que font les personnels des consulats est une honte. Et ça se reproduit souvent dans les préfectures, hélas. Et ça ne concerne pas que les Maghrébins, mais presque tous les étrangers. Oui, la simple politesse est aujourd’hui un mot d’ordre de résistance à… cette tendance-là, incarnée par le borgne et sa fille, et aujourd’hui au gouvernement Guéant-Sarko.
SVP ne croyez pas que tous les Français en sont là ! Intéressez-vous par exemple au mouvement RESF (éducation sans frontières) et au boulot qu’ils font.
Sur la langue : je crois que depuis 50 ans le français n’est plus seulement un héritage colonial, mais, comme on a dit en Algérie, un « butin de guerre », utile aussi aux Marocains. C’est les deux à la fois. Salut amical à toutes et tous
ce n est pas très intelligent d’avoir publié votre lettre adressée au Consul sur internet, un courrier recommandé aurait été plus discret, c’est de la provocation de votre part et à sa place je poursuivrais cette affaire
C’est surprenant que vous ignoriez le principe même de la lettre ouverte!
Et si j’étais à la place du consul, je poursuivrais aussi cette affaire… pour mettre le doigt sur les origines du problème.
Qu’elle t’ai invité, c’est bien. Qu’elle t’ai répondu et ce soit excusé, c’est bien aussi. Mais une lettre ouverte d’excuses publiques aux usagers de leur administration serait de bon ton aussi. Ou faut-il que chacun de nous écrive ouvertement au Consul, un par un pour qu’on nous prenne en compte.
Je trouve que t’envoyer (tacitement) comme émissaire de la réponse d’excuse est un tantinet déplacé, même si ce n’est pas la volonté affiché, ça semble la volonté quand même. Combien de lettres mortes se sont échouées dans ce consulat parce qu’envoyées par Monsieur tout le monde, français ou marocain, sans passé par Qandisha ou un média quelconque ?
Depuis qu’ils ont voulu voir mes entrailles et refuser de reconnaitre leurs fruits, ça ne passe pas et ça ne passera plus avec eux, j’y vais toujours dans une position de défense et de combat, et j’aime pas ça.
C’est vrai. Vous avez vraiment raison: un tel comportement dans un pays ou l’on peut constater un grand respect à chaque instant dans la rue.. et également d’ailleurs dans les files d’attente devant la porte du consulat..est insupportable. Je préconise de poursuivre le traitement automatisé des demandes et d’automatiser la délivrance par un service centralisé localisé en France. Ainsi seraient évitées les discussions stériles, pleurniches et autres..L’agent(e) ne serait pas confronté aux demandeurs et donc, apte à prendre la bonne décision d’une manière neutre sans état d’âme.
Pour Mr Jean Michel: Sans que je n’aie aucune sympathie pour « le borgne et sa fille » (je cite) il me paraissent être parmi les seuls à ne jamais commettre ni de faute de français, ni de manque de respect.
Tout abord bravo d’avoir eu me courage de parler, j’ai eu a peu près le problème mais avec une assistante sociale au consulat français a Casablanca par rapport a la bourse scolaire qui m’a été refusée elle m’a dit que la bourse été payer avec l’argent de ses impôts (waouh) entendre ça de la part d’une assistante sociale c’est imaginable
Je me joins à Jean-Michel pour vous assurer que les français ne sont (encore heureux) pas tous à l’image de ces agents consulaires.
A ce propos, les commentaires ont été nombreux à se demander si ces belles promesses seraient suivies d’effets. c’est assez facile à vérifier : nombreux sont celles et ceux qui font des demandes de visa pour la France, et ce tout au long de l’année, tous les ans. parmis eux, il y aura peut-être des lecteurs ou lectrices de Qandisha, ayant apprécié la démarche de Salma. Si vous constatez qu’il n’y a pas eu d’amélioration, suivez son exemple, écrivez d’autres lettres ouvertes, témoignez à nouveau, en citant le fait que des améliorations avaient été promise et que visiblement, ça ne vapas mieux. Puisqu’il semble que c’était un moyen efficace, servons nous-en!
bonne continueation à tous et toutes et merci à Qandisha d’exister
Merci à vous de nous encourager!
Nom : Mazouzi sofia Adresse : cité AIA N d16 route el jadida Casablanca
Téléphone : 0665353423/0522981413
Service des visas
Madame monsieur
Je me permets de vous contacter , j’ai envoyé un courrier de recours suite à un refus de visa REF: 885506à la date du 30/11/2011.
N’ayant aucune réponse de votre part je vous prie de revoir mon dossier pour le réexaminer
Je serais à votre disposition pour toute question qui pourra vous aider à ce sujet
Dans l’attente de vous lire très prochainement veuillez accepter mes salutations distinguées .
Mazouzi sofia
SVP fait le nécessaire d après 3 visa merci de voir mon dossier
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